Distribución y logística · Caso real
2h recuperadas por comercial al día
Distribuidora industrial con 12 comerciales
2h/día
por comercial
+25%
capacidad sin nueva plantilla
0 errores
de transcripción
La situación inicial
Una distribuidora de material industrial con 12 comerciales recibía pedidos por WhatsApp, llamada y correo. Los comerciales dedicaban las dos primeras horas del día a introducir manualmente los pedidos en el ERP. Más del 50% de la jornada se consumía en tareas administrativas, no en venta.
La solución implantada
Conectamos un asistente automatizado al número principal de WhatsApp. El sistema identifica al cliente por número y CIF, reconoce las referencias del catálogo, verifica stock y precio en tiempo real, genera el pedido en el ERP y notifica al comercial responsable. El comercial interviene únicamente en casos de excepción: cliente nuevo, producto fuera de catálogo o validación de descuento especial.
Cómo lo hicimos
Seis semanas. Análisis de los patrones de pedido habitual, conexión con el ERP, entrenamiento del asistente con catálogo completo y nomenclatura cliente, validación de stock y precio en tiempo real, despliegue progresivo cliente a cliente con supervisión.
Los resultados verificados
Cada comercial recuperó entre 90 minutos y 2 horas diarias. La capacidad de gestión de pedidos aumentó un 25% sin incrementar plantilla. Los errores de transcripción manual desaparecieron. Los comerciales dedican esas horas a venta proactiva y atención de clientes premium.
¿Tienes un problema parecido?
Cada empresa es distinta. El diagnóstico identifica si una solución similar tiene sentido en tu caso concreto.